Objeto.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.poisonandfriends.com, del que es titular Poison & Friends. (en adelante, Poison & Friends). La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Productos.

Los productos ofertados por Poison & Friends son tarjetas de felicitación. Estos productos, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla.
 Poison & Friends se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Poison & Friends podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Poison & Friends se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.poisonandfriends.com, y para acceder a la contratación y adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.poisonandfriends.com. 


Disponibilidad y sustituciones.


Poison & Friends pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.poisonandfriends.com, ya que trabaja bajo pedido. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
 De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Poison & Friends podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
 En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago por el que se realizó la compra. Si Poison & Friends se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada. 


Proceso de compra y/o Contratación.


Para realizar cualquier compra en www. poisonandfriends.com, es necesario que el cliente sea mayor de 16 años de edad .
 Además será preciso que el cliente complete en www.poisonandfriends.com un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Poison & Friends la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Poison & Friends. Poison & Friends no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos incompletos. En estos casos, Poison & Friends reembolsará el precio de los productos, pero no los gastos de envío correspondientes. Si el usuario desea hacer un seguimiento del proceso de su pedido podrá registrarse, indicándolo así en ese mismo formulario.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:

• Seleccione el producto deseado cuyas características aparecen en pantalla o bien describa el producto o adjunte el diseño personalizado que desee.
• Una vez seleccionado el producto y antes de confirmar la compra, el Usuario debe rellenar el formulario de recogida de datos, aceptar la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Contratación.
• Confirme el pedido y realice el pago a través del medio seleccionado de los que se le ofrecen.
• Realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo no superior a 24 horas.
• Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Poison & Friends por correo electrónico. 

Facturación.


El cliente recibirá la factura por correo electrónico en formato PDF. Poison & Friends no enviará ningún pedido hasta que hay comprobado que se ha realizado el pago por parte del Cliente.

Duración, renovación y cancelación de contrato.

La duración del contrato coincide con la realización del pedido y la contratación finaliza con la entrega conforme y definitiva del producto.

Formas y plazos de entrega.


Por la compañía y forma de transporte elegida por el usuario a la realización del pedido: Los envíos a España tardan aproximadamente de 1 a 5 días laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del Cliente. (no incluye sábados, domingos ni festivos) y siempre supeditado al Servicio de Correos.

Entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Precios, Gastos e Impuestos.


Los precios de los productos que se recogen en www.poisonandfriends.com vendrán expresados en Euros y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.


Productos.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.poisonandfriends.com.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Formas de pago
.

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito:
 Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
• Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria al Número de cuenta y referencia indicadas en el correo electrónico que Poison & Friends le envíe. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Política de devoluciones y desistimiento.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepción:
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los productos confeccionados para el cliente de forma personalizada, con las medidas, características y diseño encargados por dicho usuario, ya que le es de aplicación la excepción establecida en el Art.103. Apartado c) de la citada norma:
 «c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizadas.» 
Por lo que, en el momento en que el usuario declara haber leído las Condiciones Generales de Contratación, consiente y es conocedor de que no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos elaborados bajo sus indicaciones. 


Productos estándar.

Los productos estándar serán aquellos que se ofrecen en la web con un diseño, medidas y colores predeterminados. Respecto de estos productos si podrá el usuario ejercer el derecho de desistimiento.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Poison & Friends sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Poison & Friends procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará a la empresa su decisión de desistir del contrato enviando un email a la dirección de correo electrónico de Poison & Friends.
 Poison & Friends comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. 
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. 
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. 
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
• Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
• Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
• Cuando sean productos personalizados y/o “kits personalizados” o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles del derecho de desistimiento. Toda devolución deberá estar comunicada al Poison & Friends para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a Poison & Friends indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su mail, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Poison & Friends reembolsará al cliente todos los gastos de la compra original. Sin embargo, el Cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

El usuario no podrá cancelar un pedido una vez este haya sido confirmado.               


Garantía. 


Los productos adquiridos a través de www.poisonandfriends.com gozan de un período de garantía de dos años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
 Se excluyen de las garantías, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
 Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar con Poison & Friends a través del correo electrónico info@poisonandfriends.com. 
Para cualquier aclaración contacte con Poison & Friends.


Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.


El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

 Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. 


Atención al cliente y reclamaciones.


Para interponer cualquier queja o reclamación ante Poison & Friends el cliente deberá dirigirse al correo electrónico info@poisonandfriends.com.
 Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: ODR.

Legislación aplicable.


Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
 La lengua utilizada será el Castellano.
 En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.,